POL??TICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACI??N M??VIL DE LA BOLIVIANA CIACRUZ SEGUROS

La Boliviana Ciacruz de Seguros y Reaseguros S.A. ???en adelante, ???La Boliviana Ciacruz???, ???la Compa????a??? o ???nosotros?????? pone a disposici??n de sus clientes la aplicaci??n m??vil La Boliviana Ciacruz Seguros, con el objetivo de facilitar el acceso digital a informaci??n relacionada con sus p??lizas de seguro vigentes y otros servicios asociados.

La presente Pol??tica de Privacidad explica c??mo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales y la informaci??n relacionada con los usuarios de la aplicaci??n.

La Compa????a reconoce la importancia de proteger la privacidad, confidencialidad, integridad y seguridad de la informaci??n de sus asegurados, tomadores, beneficiarios, usuarios y clientes, en conformidad con la Constituci??n Pol??tica del Estado, la normativa boliviana aplicable, las disposiciones emitidas por la Autoridad de Fiscalizaci??n y Control de Pensiones y Seguros ???APS??? y los requerimientos de privacidad exigidos por las tiendas de aplicaciones m??viles.

Esta Pol??tica aplica al uso de la aplicaci??n m??vil La Boliviana Ciacruz Seguros, disponible para dispositivos Android y iOS, as?? como a los servicios digitales vinculados a ella.

La Pol??tica cubre el tratamiento de datos realizado cuando el usuario:

• descarga, instala o utiliza la aplicaci??n;
• inicia sesi??n o se autentica en la aplicaci??n;
• consulta informaci??n de sus p??lizas vigentes;
• accede a funcionalidades relacionadas con seguros contratados;
• se comunica con la Compa????a a trav??s de canales digitales habilitados;
• utiliza funcionalidades futuras que puedan incorporarse a la aplicaci??n, siempre que est??n vinculadas con los servicios de La Boliviana Ciacruz.

Esta Pol??tica no reemplaza las condiciones particulares, generales o especiales de las p??lizas de seguro contratadas, ni otros avisos legales o contractuales que puedan aplicar a servicios espec??ficos.

Para prestar los servicios disponibles en la aplicaci??n, La Boliviana Ciacruz podr?? recopilar y tratar las siguientes categor??as de datos, seg??n corresponda al uso efectivo de la aplicaci??n:

3.1. Datos de identificaci??n

Podemos tratar datos necesarios para identificar al usuario, tales como:

• nombre y apellido;
• n??mero de documento de identidad;
• n??mero de cliente, asegurado, tomador o beneficiario;
• fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para validaci??n;
• datos de autenticaci??n o validaci??n de identidad.

3.2. Informaci??n sobre p??lizas y seguros

La aplicaci??n puede mostrar o procesar informaci??n vinculada a productos contratados, por ejemplo:

• p??lizas vigentes;
• n??mero de p??liza;
• ramo o tipo de seguro contratado;
• vigencia de la p??liza;
• coberturas principales;
• estado de la p??liza;
• datos del bien asegurado, cuando corresponda.

3.3. Informaci??n transaccional o financiera relacionada con servicios de seguro

Cuando corresponda, la aplicaci??n podr?? permitir la visualizaci??n o gesti??n de informaci??n relacionada con pagos, deudas, primas, cuotas, facturas u obligaciones derivadas de contratos de seguro.

3.4. Datos t??cnicos del dispositivo y uso de la aplicaci??n

Para operar, mantener, mejorar y proteger la aplicaci??n, podemos recopilar ciertos datos t??cnicos, tales como:

• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• versi??n de la aplicaci??n;
• identificadores t??cnicos del dispositivo o de la sesi??n, cuando sean necesarios;
• direcci??n IP;
• registros de acceso;
• fecha, hora y duraci??n de uso;
• eventos de navegaci??n dentro de la aplicaci??n;
• errores, fallas o datos de diagn??stico.

Estos datos ayudan a mantener la seguridad, disponibilidad, trazabilidad y correcto funcionamiento de la aplicaci??n.

3.5. Datos de ubicaci??n

La aplicaci??n no recopila datos de ubicaci??n precisa del usuario.

3.6. Datos biom??tricos

La aplicaci??n no recopila ni trata datos biom??tricos.

La Boliviana Ciacruz tratar?? los datos personales y la informaci??n del usuario para las siguientes finalidades:

4.1. Prestaci??n del servicio digital

Usamos los datos para permitir que el usuario acceda a la aplicaci??n, consulte informaci??n de sus p??lizas vigentes y utilice las funcionalidades disponibles.

4.2. Autenticaci??n y seguridad

Tratamos datos para verificar la identidad del usuario, prevenir accesos no autorizados, proteger la informaci??n de las p??lizas y mantener la seguridad de la aplicaci??n.

4.3. Gesti??n de la relaci??n contractual y aseguradora

Podemos usar la informaci??n para administrar la relaci??n con el asegurado, tomador o beneficiario, incluyendo la consulta de p??lizas, vigencias, coberturas, pagos, facturaci??n y otros servicios relacionados con contratos de seguro.

4.4. Atenci??n al cliente y soporte

Podemos tratar datos para responder consultas, solicitudes, reclamos, problemas t??cnicos o requerimientos vinculados al uso de la aplicaci??n o a los productos contratados.

4.5. Cumplimiento normativo

Usamos datos para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables, tributarias, de auditor??a, prevenci??n de fraude, gesti??n de riesgos, seguridad de la informaci??n y requerimientos de autoridades competentes.

4.6. Mejora del servicio

Podemos analizar datos t??cnicos y de uso para mejorar la estabilidad, experiencia de usuario, seguridad, rendimiento y funcionalidad de la aplicaci??n.

4.7. Comunicaciones relacionadas con el servicio

Podemos enviar comunicaciones operativas, transaccionales o informativas relacionadas con la aplicaci??n, las p??lizas, el estado de servicios, seguridad, mantenimiento, actualizaciones o cambios relevantes.

4.8. Comunicaciones comerciales o informativas

Cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable, podremos enviar comunicaciones comerciales, educativas o informativas sobre productos, servicios, beneficios, prevenci??n, seguridad o novedades de La Boliviana Ciacruz. El usuario podr?? solicitar la baja o exclusi??n de comunicaciones comerciales cuando el canal utilizado lo permita.

El tratamiento de datos realizado por La Boliviana Ciacruz se fundamenta en:

• la relaci??n contractual existente con el cliente, asegurado, tomador o beneficiario;
• el consentimiento del usuario cuando sea requerido para determinadas funcionalidades, permisos o comunicaciones;
• el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables a entidades aseguradoras;
• la protecci??n de la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informaci??n;
• el inter??s leg??timo de la Compa????a en administrar sus servicios digitales, prevenir fraude, mejorar sus canales de atenci??n y proteger sus sistemas;
• la Constituci??n Pol??tica del Estado, incluyendo los derechos vinculados a privacidad, confidencialidad y protecci??n de datos registrados en medios f??sicos, electr??nicos, magn??ticos o inform??ticos;
• la normativa aplicable a telecomunicaciones, tecnolog??as de informaci??n y comunicaci??n;
• la normativa emitida por la Autoridad de Fiscalizaci??n y Control de Pensiones y Seguros ???APS??? aplicable al uso de medios electr??nicos y digitales y a la seguridad de la informaci??n en entidades aseguradoras.

La Boliviana Ciacruz tratar?? la informaci??n de sus usuarios, asegurados, tomadores y beneficiarios bajo estrictos criterios de confidencialidad.

La informaci??n relacionada con p??lizas, pagos, primas, deudas, coberturas, siniestros, datos financieros o contractuales ser?? protegida y utilizada ??nicamente para fines leg??timos vinculados con la prestaci??n de servicios de seguro, la relaci??n contractual, el cumplimiento normativo y la atenci??n al cliente.

La Compa????a no vender?? los datos personales de sus usuarios a terceros.

La Boliviana Ciacruz podr?? compartir informaci??n personal ??nicamente cuando sea necesario, proporcional y permitido por la normativa aplicable, en los siguientes casos:

7.1. Proveedores tecnol??gicos y de servicios

Podemos utilizar proveedores que apoyen la operaci??n de la aplicaci??n, infraestructura tecnol??gica, almacenamiento, seguridad, autenticaci??n, anal??tica, mensajer??a, soporte, notificaciones, mantenimiento o servicios relacionados.

Estos proveedores deber??n tratar la informaci??n ??nicamente conforme a las instrucciones de La Boliviana Ciacruz y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

7.2. Autoridades competentes

Podremos entregar informaci??n cuando exista requerimiento legal, regulatorio, judicial, administrativo o de autoridad competente, conforme a la normativa aplicable.

7.3. Intermediarios, aliados o terceros relacionados con la p??liza

Cuando sea necesario para la gesti??n del contrato de seguro, atenci??n de servicios, procesamiento de pagos, emisi??n de documentaci??n, asistencia, reclamos, siniestros o beneficios contratados, podremos compartir informaci??n con terceros vinculados al servicio asegurador.

7.4. Empresas del grupo o relacionadas

Cuando corresponda y sea permitido por la normativa aplicable, la informaci??n podr?? ser tratada por empresas relacionadas, vinculadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial, exclusivamente para finalidades compatibles con la relaci??n aseguradora, atenci??n al cliente, soporte, cumplimiento normativo o mejora del servicio.

La Boliviana Ciacruz aplica medidas t??cnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la informaci??n contra accesos no autorizados, p??rdida, alteraci??n, divulgaci??n, uso indebido o destrucci??n.

Estas medidas pueden incluir, entre otras:

• controles de acceso;
• autenticaci??n de usuarios;
• cifrado o mecanismos de protecci??n de informaci??n cuando corresponda;
• registro y monitoreo de accesos;
• segmentaci??n de permisos;
• gesti??n de incidentes;
• controles de seguridad en infraestructura tecnol??gica;
• mecanismos de respaldo y continuidad;
• procedimientos internos de seguridad de informaci??n;
• enmascaramiento o anonimizaci??n de datos en ambientes de desarrollo, pruebas y calidad, cuando corresponda.

Ning??n sistema digital es absolutamente invulnerable. Sin embargo, la Compa????a trabaja para mantener controles razonables y proporcionales al tipo de informaci??n tratada y al riesgo asociado.

La Boliviana Ciacruz conservar?? los datos personales y la informaci??n del usuario durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Pol??tica, mantener la relaci??n contractual o comercial, prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias, contractuales, de auditor??a, seguridad, prevenci??n de fraude y defensa de derechos.

Cuando la informaci??n ya no sea necesaria para dichas finalidades, ser?? eliminada, anonimizada, bloqueada o conservada ??nicamente en la medida exigida o permitida por la normativa aplicable.

El usuario podr?? solicitar, conforme a la normativa aplicable, el acceso, actualizaci??n, rectificaci??n, eliminaci??n u oposici??n respecto de sus datos personales registrados en archivos, bases de datos o sistemas de La Boliviana Ciacruz, cuando corresponda legalmente.

Estas solicitudes podr??n estar sujetas a validaci??n de identidad y a las limitaciones derivadas de obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables, tributarias, de seguridad, prevenci??n de fraude, atenci??n de reclamos o conservaci??n exigida por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario podr?? comunicarse a trav??s de:

• Canal de atenci??n: 800 10 27 27
• Direcci??n: Oficinas de La Boliviana Ciacruz Seguros.

La Compa????a atender?? las solicitudes dentro de un plazo razonable, conforme a la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable.

La aplicaci??n podr?? solicitar ciertos permisos del dispositivo ??nicamente cuando sean necesarios para habilitar funcionalidades espec??ficas.

Estos permisos pueden incluir, seg??n corresponda:

• acceso a internet;
• notificaciones;
• c??mara, si se requiere para escaneo o carga de documentos;
• almacenamiento o archivos, si se requiere cargar o descargar documentos;
• ubicaci??n, si se habilita alguna funcionalidad basada en localizaci??n.

El usuario puede administrar o revocar permisos desde la configuraci??n de su dispositivo. La revocaci??n de ciertos permisos podr??a limitar o impedir el uso de algunas funcionalidades.

La aplicaci??n podr?? enviar notificaciones push relacionadas con seguridad, acceso, funcionamiento de la aplicaci??n, informaci??n de p??lizas, recordatorios, actualizaciones de servicio u otras comunicaciones relevantes.

El usuario podr?? administrar las notificaciones desde la configuraci??n del dispositivo o desde las opciones disponibles dentro de la aplicaci??n, cuando est??n habilitadas.

La aplicaci??n y los servicios digitales asociados podr??n utilizar identificadores t??cnicos, tokens de sesi??n, registros de uso u otras tecnolog??as similares para mantener la sesi??n activa, mejorar la seguridad, prevenir fraude, recordar preferencias, medir rendimiento o analizar el funcionamiento de la aplicaci??n.

Cuando corresponda, estas tecnolog??as se utilizar??n de forma proporcional a las finalidades descritas en esta Pol??tica.

La aplicaci??n est?? dirigida principalmente a clientes, asegurados, tomadores o beneficiarios de productos de seguro, de acuerdo con la normativa y condiciones aplicables.

La aplicaci??n no est?? dise??ada para recopilar intencionalmente datos de menores de edad sin autorizaci??n o base legal correspondiente. Si un menor de edad utiliza la aplicaci??n o figura como beneficiario o asegurado en una p??liza, el tratamiento de sus datos se realizar?? ??nicamente en el marco de la relaci??n contractual, legal o aseguradora correspondiente y con las medidas de protecci??n aplicables.

Algunos proveedores tecnol??gicos, servicios de infraestructura, soporte, almacenamiento, anal??tica o seguridad podr??an encontrarse ubicados fuera del Estado Plurinacional de Bolivia o tratar informaci??n en servidores ubicados en el exterior.

Cuando esto ocurra, La Boliviana Ciacruz procurar?? que el tratamiento de datos se realice bajo condiciones razonables de seguridad, confidencialidad y uso limitado a las finalidades descritas en esta Pol??tica.

La aplicaci??n podr?? utilizar procesos automatizados para autenticaci??n, validaci??n de sesi??n, seguridad, prevenci??n de fraude, presentaci??n de informaci??n o mejora de experiencia.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, la aplicaci??n no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jur??dicos significativos sobre el usuario sin intervenci??n o validaci??n correspondiente de la Compa????a.

El usuario declara que la informaci??n proporcionada a trav??s de la aplicaci??n es veraz, actual, completa y exacta.

Cuando el usuario identifique informaci??n desactualizada o incorrecta, podr?? solicitar su revisi??n o actualizaci??n mediante los canales de atenci??n habilitados.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, claves, c??digos de verificaci??n, dispositivos y mecanismos de autenticaci??n.

La Boliviana Ciacruz recomienda:

• no compartir contrase??as o c??digos de verificaci??n;
• mantener actualizado el sistema operativo del dispositivo;
• descargar la aplicaci??n ??nicamente desde tiendas oficiales;
• cerrar sesi??n cuando utilice dispositivos compartidos;
• evitar el uso de redes inseguras;
• reportar accesos sospechosos o incidentes de seguridad.

La aplicaci??n puede contener enlaces a sitios web, plataformas, pasarelas de pago, servicios de terceros u otros canales externos.

Cuando el usuario acceda a dichos servicios, el tratamiento de sus datos podr?? regirse por las pol??ticas de privacidad y condiciones propias de esos terceros. La Boliviana Ciacruz no controla ni asume responsabilidad por las pr??cticas de privacidad de plataformas externas ajenas a la Compa????a.

La Boliviana Ciacruz podr?? actualizar esta Pol??tica de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnol??gicos, operativos, de seguridad, de servicios o de funcionalidades de la aplicaci??n.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlo a trav??s de la aplicaci??n, sitio web, correo electr??nico, notificaciones u otros medios razonables.

La fecha de ??ltima actualizaci??n se indicar?? al inicio de esta Pol??tica.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Pol??tica de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario podr?? comunicarse con La Boliviana Ciacruz a trav??s de:

• Canal de atenci??n: 800 10 27 27
• Direcci??n: Oficinas de La Boliviana Ciacruz Seguros.