POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN MÓVIL DE LA BOLIVIANA CIACRUZ SEGUROS

La Boliviana Ciacruz de Seguros y Reaseguros S.A. —en adelante, “La Boliviana Ciacruz”, “la Compañía” o “nosotros”— pone a disposición de sus clientes la aplicación móvil La Boliviana Ciacruz Seguros, con el objetivo de facilitar el acceso digital a información relacionada con sus pólizas de seguro vigentes y otros servicios asociados.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales y la información relacionada con los usuarios de la aplicación.

La Compañía reconoce la importancia de proteger la privacidad, confidencialidad, integridad y seguridad de la información de sus asegurados, tomadores, beneficiarios, usuarios y clientes, en conformidad con la Constitución Política del Estado, la normativa boliviana aplicable, las disposiciones emitidas por la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros —APS— y los requerimientos de privacidad exigidos por las tiendas de aplicaciones móviles.

Esta Política aplica al uso de la aplicación móvil La Boliviana Ciacruz Seguros, disponible para dispositivos Android y iOS, así como a los servicios digitales vinculados a ella.

La Política cubre el tratamiento de datos realizado cuando el usuario:

• descarga, instala o utiliza la aplicación;
• inicia sesión o se autentica en la aplicación;
• consulta información de sus pólizas vigentes;
• accede a funcionalidades relacionadas con seguros contratados;
• se comunica con la Compañía a través de canales digitales habilitados;
• utiliza funcionalidades futuras que puedan incorporarse a la aplicación, siempre que estén vinculadas con los servicios de La Boliviana Ciacruz.

Esta Política no reemplaza las condiciones particulares, generales o especiales de las pólizas de seguro contratadas, ni otros avisos legales o contractuales que puedan aplicar a servicios específicos.

Para prestar los servicios disponibles en la aplicación, La Boliviana Ciacruz podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos, según corresponda al uso efectivo de la aplicación:

3.1. Datos de identificación

Podemos tratar datos necesarios para identificar al usuario, tales como:

• nombre y apellido;
• número de documento de identidad;
• número de cliente, asegurado, tomador o beneficiario;
• fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para validación;
• datos de autenticación o validación de identidad.

3.2. Información sobre pólizas y seguros

La aplicación puede mostrar o procesar información vinculada a productos contratados, por ejemplo:

• pólizas vigentes;
• número de póliza;
• ramo o tipo de seguro contratado;
• vigencia de la póliza;
• coberturas principales;
• estado de la póliza;
• datos del bien asegurado, cuando corresponda.

3.3. Información transaccional o financiera relacionada con servicios de seguro

Cuando corresponda, la aplicación podrá permitir la visualización o gestión de información relacionada con pagos, deudas, primas, cuotas, facturas u obligaciones derivadas de contratos de seguro.

3.4. Datos técnicos del dispositivo y uso de la aplicación

Para operar, mantener, mejorar y proteger la aplicación, podemos recopilar ciertos datos técnicos, tales como:

• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• versión de la aplicación;
• identificadores técnicos del dispositivo o de la sesión, cuando sean necesarios;
• dirección IP;
• registros de acceso;
• fecha, hora y duración de uso;
• eventos de navegación dentro de la aplicación;
• errores, fallas o datos de diagnóstico.

Estos datos ayudan a mantener la seguridad, disponibilidad, trazabilidad y correcto funcionamiento de la aplicación.

3.5. Datos de ubicación

La aplicación no recopila datos de ubicación precisa del usuario.

3.6. Datos biométricos

La aplicación no recopila ni trata datos biométricos.

La Boliviana Ciacruz tratará los datos personales y la información del usuario para las siguientes finalidades:

4.1. Prestación del servicio digital

Usamos los datos para permitir que el usuario acceda a la aplicación, consulte información de sus pólizas vigentes y utilice las funcionalidades disponibles.

4.2. Autenticación y seguridad

Tratamos datos para verificar la identidad del usuario, prevenir accesos no autorizados, proteger la información de las pólizas y mantener la seguridad de la aplicación.

4.3. Gestión de la relación contractual y aseguradora

Podemos usar la información para administrar la relación con el asegurado, tomador o beneficiario, incluyendo la consulta de pólizas, vigencias, coberturas, pagos, facturación y otros servicios relacionados con contratos de seguro.

4.4. Atención al cliente y soporte

Podemos tratar datos para responder consultas, solicitudes, reclamos, problemas técnicos o requerimientos vinculados al uso de la aplicación o a los productos contratados.

4.5. Cumplimiento normativo

Usamos datos para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables, tributarias, de auditoría, prevención de fraude, gestión de riesgos, seguridad de la información y requerimientos de autoridades competentes.

4.6. Mejora del servicio

Podemos analizar datos técnicos y de uso para mejorar la estabilidad, experiencia de usuario, seguridad, rendimiento y funcionalidad de la aplicación.

4.7. Comunicaciones relacionadas con el servicio

Podemos enviar comunicaciones operativas, transaccionales o informativas relacionadas con la aplicación, las pólizas, el estado de servicios, seguridad, mantenimiento, actualizaciones o cambios relevantes.

4.8. Comunicaciones comerciales o informativas

Cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable, podremos enviar comunicaciones comerciales, educativas o informativas sobre productos, servicios, beneficios, prevención, seguridad o novedades de La Boliviana Ciacruz. El usuario podrá solicitar la baja o exclusión de comunicaciones comerciales cuando el canal utilizado lo permita.

El tratamiento de datos realizado por La Boliviana Ciacruz se fundamenta en:

• la relación contractual existente con el cliente, asegurado, tomador o beneficiario;
• el consentimiento del usuario cuando sea requerido para determinadas funcionalidades, permisos o comunicaciones;
• el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables a entidades aseguradoras;
• la protección de la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información;
• el interés legítimo de la Compañía en administrar sus servicios digitales, prevenir fraude, mejorar sus canales de atención y proteger sus sistemas;
• la Constitución Política del Estado, incluyendo los derechos vinculados a privacidad, confidencialidad y protección de datos registrados en medios físicos, electrónicos, magnéticos o informáticos;
• la normativa aplicable a telecomunicaciones, tecnologías de información y comunicación;
• la normativa emitida por la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros —APS— aplicable al uso de medios electrónicos y digitales y a la seguridad de la información en entidades aseguradoras.

La Boliviana Ciacruz tratará la información de sus usuarios, asegurados, tomadores y beneficiarios bajo estrictos criterios de confidencialidad.

La información relacionada con pólizas, pagos, primas, deudas, coberturas, siniestros, datos financieros o contractuales será protegida y utilizada únicamente para fines legítimos vinculados con la prestación de servicios de seguro, la relación contractual, el cumplimiento normativo y la atención al cliente.

La Compañía no venderá los datos personales de sus usuarios a terceros.

La Boliviana Ciacruz podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario, proporcional y permitido por la normativa aplicable, en los siguientes casos:

7.1. Proveedores tecnológicos y de servicios

Podemos utilizar proveedores que apoyen la operación de la aplicación, infraestructura tecnológica, almacenamiento, seguridad, autenticación, analítica, mensajería, soporte, notificaciones, mantenimiento o servicios relacionados.

Estos proveedores deberán tratar la información únicamente conforme a las instrucciones de La Boliviana Ciacruz y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

7.2. Autoridades competentes

Podremos entregar información cuando exista requerimiento legal, regulatorio, judicial, administrativo o de autoridad competente, conforme a la normativa aplicable.

7.3. Intermediarios, aliados o terceros relacionados con la póliza

Cuando sea necesario para la gestión del contrato de seguro, atención de servicios, procesamiento de pagos, emisión de documentación, asistencia, reclamos, siniestros o beneficios contratados, podremos compartir información con terceros vinculados al servicio asegurador.

7.4. Empresas del grupo o relacionadas

Cuando corresponda y sea permitido por la normativa aplicable, la información podrá ser tratada por empresas relacionadas, vinculadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial, exclusivamente para finalidades compatibles con la relación aseguradora, atención al cliente, soporte, cumplimiento normativo o mejora del servicio.

La Boliviana Ciacruz aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.

Estas medidas pueden incluir, entre otras:

• controles de acceso;
• autenticación de usuarios;
• cifrado o mecanismos de protección de información cuando corresponda;
• registro y monitoreo de accesos;
• segmentación de permisos;
• gestión de incidentes;
• controles de seguridad en infraestructura tecnológica;
• mecanismos de respaldo y continuidad;
• procedimientos internos de seguridad de información;
• enmascaramiento o anonimización de datos en ambientes de desarrollo, pruebas y calidad, cuando corresponda.

Ningún sistema digital es absolutamente invulnerable. Sin embargo, la Compañía trabaja para mantener controles razonables y proporcionales al tipo de información tratada y al riesgo asociado.

La Boliviana Ciacruz conservará los datos personales y la información del usuario durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la relación contractual o comercial, prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias, contractuales, de auditoría, seguridad, prevención de fraude y defensa de derechos.

Cuando la información ya no sea necesaria para dichas finalidades, será eliminada, anonimizada, bloqueada o conservada únicamente en la medida exigida o permitida por la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar, conforme a la normativa aplicable, el acceso, actualización, rectificación, eliminación u oposición respecto de sus datos personales registrados en archivos, bases de datos o sistemas de La Boliviana Ciacruz, cuando corresponda legalmente.

Estas solicitudes podrán estar sujetas a validación de identidad y a las limitaciones derivadas de obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables, tributarias, de seguridad, prevención de fraude, atención de reclamos o conservación exigida por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse a través de:

• Canal de atención: 800 10 27 27
• Dirección: Oficinas de La Boliviana Ciacruz Seguros.

La Compañía atenderá las solicitudes dentro de un plazo razonable, conforme a la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable.

La aplicación podrá solicitar ciertos permisos del dispositivo únicamente cuando sean necesarios para habilitar funcionalidades específicas.

Estos permisos pueden incluir, según corresponda:

• acceso a internet;
• notificaciones;
• cámara, si se requiere para escaneo o carga de documentos;
• almacenamiento o archivos, si se requiere cargar o descargar documentos;
• ubicación, si se habilita alguna funcionalidad basada en localización.

El usuario puede administrar o revocar permisos desde la configuración de su dispositivo. La revocación de ciertos permisos podría limitar o impedir el uso de algunas funcionalidades.

La aplicación podrá enviar notificaciones push relacionadas con seguridad, acceso, funcionamiento de la aplicación, información de pólizas, recordatorios, actualizaciones de servicio u otras comunicaciones relevantes.

El usuario podrá administrar las notificaciones desde la configuración del dispositivo o desde las opciones disponibles dentro de la aplicación, cuando estén habilitadas.

La aplicación y los servicios digitales asociados podrán utilizar identificadores técnicos, tokens de sesión, registros de uso u otras tecnologías similares para mantener la sesión activa, mejorar la seguridad, prevenir fraude, recordar preferencias, medir rendimiento o analizar el funcionamiento de la aplicación.

Cuando corresponda, estas tecnologías se utilizarán de forma proporcional a las finalidades descritas en esta Política.

La aplicación está dirigida principalmente a clientes, asegurados, tomadores o beneficiarios de productos de seguro, de acuerdo con la normativa y condiciones aplicables.

La aplicación no está diseñada para recopilar intencionalmente datos de menores de edad sin autorización o base legal correspondiente. Si un menor de edad utiliza la aplicación o figura como beneficiario o asegurado en una póliza, el tratamiento de sus datos se realizará únicamente en el marco de la relación contractual, legal o aseguradora correspondiente y con las medidas de protección aplicables.

Algunos proveedores tecnológicos, servicios de infraestructura, soporte, almacenamiento, analítica o seguridad podrían encontrarse ubicados fuera del Estado Plurinacional de Bolivia o tratar información en servidores ubicados en el exterior.

Cuando esto ocurra, La Boliviana Ciacruz procurará que el tratamiento de datos se realice bajo condiciones razonables de seguridad, confidencialidad y uso limitado a las finalidades descritas en esta Política.

La aplicación podrá utilizar procesos automatizados para autenticación, validación de sesión, seguridad, prevención de fraude, presentación de información o mejora de experiencia.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, la aplicación no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario sin intervención o validación correspondiente de la Compañía.

El usuario declara que la información proporcionada a través de la aplicación es veraz, actual, completa y exacta.

Cuando el usuario identifique información desactualizada o incorrecta, podrá solicitar su revisión o actualización mediante los canales de atención habilitados.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, claves, códigos de verificación, dispositivos y mecanismos de autenticación.

La Boliviana Ciacruz recomienda:

• no compartir contraseñas o códigos de verificación;
• mantener actualizado el sistema operativo del dispositivo;
• descargar la aplicación únicamente desde tiendas oficiales;
• cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos;
• evitar el uso de redes inseguras;
• reportar accesos sospechosos o incidentes de seguridad.

La aplicación puede contener enlaces a sitios web, plataformas, pasarelas de pago, servicios de terceros u otros canales externos.

Cuando el usuario acceda a dichos servicios, el tratamiento de sus datos podrá regirse por las políticas de privacidad y condiciones propias de esos terceros. La Boliviana Ciacruz no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad de plataformas externas ajenas a la Compañía.

La Boliviana Ciacruz podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, de seguridad, de servicios o de funcionalidades de la aplicación.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlo a través de la aplicación, sitio web, correo electrónico, notificaciones u otros medios razonables.

La fecha de última actualización se indicará al inicio de esta Política.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con La Boliviana Ciacruz a través de:

• Canal de atención: 800 10 27 27
• Dirección: Oficinas de La Boliviana Ciacruz Seguros.